Perguntas comuns
Como posso modificar ou desmontar meu produto Razer?
Qualquer tentativa de modificar ou desmontar seu produto Razer anulará a garantia do fabricante.
Como solicito ou compro peças de reposição para meu produto Razer?
No caso das keycaps das teclas, você pode obter o kit de Keycaps Razer em PBT Doubleshot em nossas lojas e revendas oficiais. Qualquer outro item, como o cabo ou o conector, você precisará iniciar uma solicitação de atendimento no Suporte ao Cliente.
Perguntas frequentes sobre solução de problemas
Meu periférico Razer não funciona corretamente quando usado com um Hub USB. Como posso consertar isso?
Recomendamos conectar o produto Razer diretamente ao computador. Os Hubs USBs são conhecidos por causar interrupções na conexão entre dispositivos e computadores. Se o seu produto Razer funcionar quando conectado diretamente ao computador, ele está funcionando corretamente e o problema é provavelmente devido ao seu Hub USB.
Meu teclado Razer muda constantemente o idioma padrão em meu sistema quando o Synapse é aberto. O que devo fazer?
Os teclados Razer têm um idioma padrão definido em seu firmware. Assim que o Razer Synapse for carregado, ele lerá o idioma padrão no teclado e definirá a linguagem do teclado para esse layout no Windows. Para alterar o layout padrão, você precisará voltar às configurações do sistema e alterá-lo para o layout do idioma preferido após reiniciar o computador e iniciar o Synapse. Estamos cientes desse inconveniente e estamos procurando melhorar isso no futuro.
Como limpo o meu teclado Razer?
Antes de limpar, sugerimos desconectar o dispositivo do computador. Se desejar limpar sob as teclas, Razer sugere segurar a unidade de cabeça para baixo e/ou usar uma lata de ar comprimido. O teclado no geral pode ser limpo com lenços como os que você usa para limpar o monitor do computador ou seus óculos. Certifique-se de que a superfície esteja livre de grandes partículas de poeira ou detritos antes de limpar a superfície com qualquer produto. Arrastar os detritos na superfície pode causar pequenos arranhões na superfície da unidade.
Nota: Sob nenhuma circunstância você deve mergulhar o teclado em qualquer tipo de líquido. Mergulhar o teclado em qualquer líquido anulará a garantia do teclado.
Hardware
Os produtos Razer estão disponíveis nas versões PS/2? Posso usar os produtos com um adaptador USB para PS/2?
Os produtos Razer estão disponíveis e são suportados apenas no modo USB. Não há planos de lançar uma versão PS/2, e eles não funcionarão corretamente usando um adaptador USB para PS/2.
Programas
Não consigo encontrar meu mouse ou teclado Razer no Gerenciador de Dispositivos do Windows em "Mouses e outros dispositivos apontadores". Como posso consertar isso?
Os mouses e teclados Razer não são normalmente listados na seção "Mouse e outros dispositivos apontadores" do Gerenciador de dispositivos do Windows. Eles devem ser listados em "Dispositivos de interface humana".
Quando uso a troca rápida de usuário para alternar entre contas do Windows, minha configuração do teclado Razer é alterada.
Este é um problema geral com a troca rápida de usuário. A configuração do produto é única e definida para o usuário conectado; depois de trocar de usuário, você terá que reconfigurar o produto. Não há outra solução no momento.